Desarrollar soft skills para el trabajo

 El mundo está en constante cambio y el entorno empresarial también. La tecnología nos marca una velocidad de cambio muy rápida y el reto que tenemos los profesionales es saber adaptarnos a estos cambios. 

Los trabajos más demandados este año, no existían el año pasado. La necesidad de reinventarnos como profesionales es clave. Así que cuando hablamos de soft skills para el trabajo la primeras competencias que tenemos que tener en cuenta son la capacidad de adaptarnos y la capacidad de aprender. 

¿Cómo podemos comenzar a desarrollar estas soft skills para el trabajo? Para aprender a aprender es bastante útil empezar a cuestionarnos cómo nos llevamos con el “no saber”. En este Mundo de cambios, tendencias tecnológicas y nuevos paradigmas, es muy difícil saber de todo y muy poco útil pensar que ya sabemos suficiente. Parece mucho más interesante empezar a poner foco, no solo en lo que sabemos, sino en lo que somos capaces de aprender. Además, si miramos a lo largo de nuestra historia, podremos identificar todo lo que ya hemos aprendido y ser conscientes de esta capacidad que tenemos. 

Otra de las soft skills para el trabajo clave es capacidad de gestionar los cambios. En este sentido puede resultar interesante empezar a cuestionarnos cómo nos relacionamos con el cambio. ¿Lo abrazo? ¿Me resisto? Depende de lo que signifique “cambio” para mí, lo gestionaré de una manera u otra. Los cambios implican novedad, y en la novedad hay espacio para el error y el aprendizaje. Así que esta competencia está directamente relacionada con nuestra manera de llevarnos con el “error” y nuestra capacidad de aprender de ellos. 

Aquí van algunas preguntas que puedes comenzar a hacerte para explorar este aspecto: 

·      ¿Qué creencias tengo sobre el cambio? 

·      ¿Qué cambios significativos he tenido en mi vida? ¿Cómo los he vivido?

·      ¿Qué significa “error” para mí?

¿Qué otras soft skills para el trabajo son importantes en estos momentos?

Entre las soft skills para el trabajo más demandadas en estos momentos se encuentran la empatía, la capacidad de trabajar en equipo, la comunicación, la toma de decisiones, la creatividad y la gestión emocional. 

Hay muchas tareas que están siendo sustituidas por las máquinas. Así que, si queremos adaptarnos a las necesidades del mundo laboral, tenemos que pensar en aquellas competencias y habilidades que las máquinas todavía no pueden/saben hacer. 

La creatividad es una de las competencias más demandadas, porque por ahora las máquinas no pueden ser creativas. Todo lo que tiene que ver con pensar de “forma diferente”, ir más allá de lo lógico, y cuestionar los límites son aspectos que nos pueden diferenciar. La creatividad, como cualquier otra habilidad, se entrena y se desarrolla. Y a pesar, de lo que muchos pueden pensar, no es algo que tienen unos cuantos genios. 

Otra soft skills para el trabajo que nos parece interesante destacar es la empatía, esa capacidad de escuchar y comprender las necesidades, deseos y emociones de los demás. Nos puede ayudar a la hora de relacionarnos en nuestros equipos de trabajo, y también para acercarnos y conocer a nuestros usuarios y clientes y poder ofrecerles soluciones realmente innovadoras. 

¿Cómo puedo empezar a desarrollar las soft skills para el trabajo que necesito?

Si quieres desarrollar las soft skills para el trabajo que te van a ayudar a seguir adaptándote y evolucionar, te invitamos a que:

- Comiences tomando consciencia de cómo estás en estas áreas. Del 1 al 10, ¿qué puntuación te pondrías? ¿Cuál de ellas necesitas reforzar más? 

- Diseña un plan de acción de desarrollo. ¿Qué necesitas para mejorarla? ¿Qué tienes? ¿De dónde partes? ¿Quién o qué te puede ayudar?

- Activa tu actitud de aprendiz y tu curiosidad. Vuelve a conectar con la ilusión de aprender algo nuevo, de mejorar y conecta con tus razones y tu propósito para hacerlo. 

- Y recuerda, “Un camino de mil millas comienza con un primer paso”

Equipos innovadores y creativos

¿Eres creativo? Seguramente estés pensando que eres nada o poco creativo. Y esta respuesta puede ser consecuencia de relacionar la creatividad con algo con lo que unos pocos genios nacen. Pero la creatividad es una habilidad que todos tenemos y que se puede desarrollar. Además, es más necesaria que nunca porque nos permite crear soluciones a los problemas y adaptarnos a las nuevas situaciones. Y esto puede ser muy interesante para tus equipos y tu organización. 

Desarrollar equipos innovadores y creativos os será realmente útil en estos momentos de cambio porque os permitirá generar nuevas oportunidades, crear nuevas soluciones o mejorar las que tenéis, y sobre todo, seguir evolucionando como organización. 

Los equipos innovadores y creativos se diferencian por tener una actitud que abraza los cambios, y que sabe ver los desafíos como oportunidades de crecimiento. En lugar de decir “no se puede hacer”, se preguntan “cómo se podría hacer”. Son valientes para cuestionarse sus paradigmas y se atreven a gestionar sus frustraciones de “cuando algo no sale a la primera”.  

En los equipos innovadores y creativos saben aprender de sus errores, y co-crear y colaborar con otras personas y equipos.  

Para ello, desarrollan habilidades como la escucha o la empatía. Les gusta ir más allá, desafiar sus propios limites y saben que la capacidad creativa del equipo es mayor que la de cada individuo. Son conscientes de que los problemas complejos no pueden resolverse bajo una sola mirada, así que abrazan la diversidad. 

Cómo desarrollar equipos innovadores y creativos

La creatividad como cualquier otra habilidad se desarrolla. Cuando trabajamos para desarrollar equipos innovadores y creativos, lo primero que hacemos es trabajar el propósito de ese equipo, ¿por qué y para qué trabajan juntos? ¿Qué quieren hacer de forma más creativa o innovadora? ¿Qué les mueve a ser más creativos e innovadores?

 Desde ahí, ponemos foco en desarrollar lo que llamamos la confianza creativa. Es decir, esa sensación interna de “que podemos y somos creativos”. Hay algunos ejercicios muy útiles que utilizamos para esto, cómo co-crear la Línea de la vida creativa del equipo, en la que identifican qué hemos hecho de forma creativa ya. 

 Después, es importante desarrollar algunas habilidades que influyen en esa creatividad como la empatía, la escucha, la imaginación o el pensamiento crítico. 

Una forma bastante útil de desarrollar la creatividad es comprender los procesos que existen en el proceso creativo. Diferenciamos dos especialmente; el proceso de divergencia y el proceso de convergencia. En cada uno de ellos, es fundamental activar un tipo de actitudes u otras. En la divergencia “todo vale” mientras que en la convergencia es el momento de evaluar y seleccionar. 

¿Qué puedo empezar a hacer para desarrollar equipos creativos e innovadores?

Seguramente ahora estarás pensando “me gustaría que mi equipo fuera más creativo”. 

Si es así, puedes empezar a generar la confianza que la creatividad necesita. 

Para desarrollar equipos creativos e innovadores, comienza por crear espacios dónde se fomente esa creatividad. Puedes plantear sesiones creativas donde “des el permiso” para estar crear divergencia y seleccionar convergencia ideas. Establece las reglas del juego desde el principio: “Ahora toda idea es bienvenida” “No hay ideas buenas o malas”. Y sobre todo, muy importante, da ejemplo, “suelta esa idea loca que se te ha pasado por la cabeza si estáis en divergencia o muérdete la lengua cuando alguien diga algo que no compartes. Piensa cómo vas a dar el feedback sobre esa idea que “no ves”.

También puede ser interesante plantear retos creativos desafiantes que estimulen esa creatividad. Una buena pregunta es la clave de las buenas ideas. Así que piensa como plantear esa cuestión para que en lugar de ser un problema sea un reto que resolver. 

Desarrollar equipos creativos e innovadores es un proceso. Lo más importante para nosotros, es crear las condiciones para que esa creatividad emerja. ¿Cómo? Si tuviéramos que quedarnos con una sola clave, sería generar confianza. 

Liderazgo innovador y transformador

Estamos viviendo la creación de nuevos modelos de liderazgo. Los modelos anteriores no sirven o por lo menos, no tal y como están para el nuevo entorno empresarial. Existe cada vez más, una necesidad de un liderazgo innovador y transformador. 

Pero, ¿qué características tiene el liderazgo innovador y transformador, y lo más importante cómo podemos desarrollarlo? Para contestar a estas preguntas, antes tenemos que explorar qué es liderar.

Cuando hablamos de liderar, nos vamos a menudo, a hablar de características de liderar. Pero si profundizamos en este verbo, podemos relacionar el liderar con influir en las demás personas. A esto, le podemos añadir influir de una manera humana, positiva, sana e incluso yendo un poco más allá, podemos añadir influir desde el servir a los demás. Una forma más novedosa y bastante interesante para los tiempos que corren.

Además, a mí, cuando pienso en “liderar”, me gusta pensar en un baile, un proceso de liderar-seguir, donde a veces somos lideramos, otras seguimos, y dónde tenemos que aprender a desarrollar los dos procesos a la vez y simultáneos, y saber movernos en los dos roles por igual.

Venimos de modelos de liderazgo jerárquicos, dónde el líder era quién lo tenía que saber de todo. Pero estos modelos se quedan obsoletos en un entorno incierto, cambiante, dónde los problemas complejos no pueden resolverse desde una sola mirada.

Por eso, estamos en una transición hacia modelos más creativos, empáticos, humanos, sociales, colaborativos, dónde el líder se atreve a decir “no lo sé”, a cuestionarse, a preguntar y sobre todo, a escuchar, modelos de liderazgo innovador y transformador.

¿Qué es un liderazgo innovador y transformador y cómo desarrollarlo?

El liderazgo innovador y transformador es un liderazgo centrado en, para y con las personas. Esto significa que es un liderazgo orientado a escuchar y atender las necesidades de las personas tanto de las personas de la organización como de los clientes, partners y usuarios.

El liderazgo innovador y transformador se desarrolla a través de una serie de elementos. Los líderes con este tipo de liderazgo se caracterizan por:

- Saber gestionar los cambios. Moverse con fluidez ante los cambios, y situaciones inesperadas, y saber liderar los procesos de transformación de la organización.

- Tener una visión innovadora. No es necesario ser Steve Jobs, pero sí tener un visión clara, definida, alineada con los valores de la organización y que tenga en cuenta las tendencias del mercado.

- Saber escuchar. Preguntar, escuchar más allá de las palabras, empatizar con las demás personas y conocer sus inquietudes, deseos, opiniones e inseguridades.

- Conocerse, saber liderar sus emociones y sus pensamientos. Es muy difícil liderar a otros sino se sabe liderar a uno mismo. Así que este, es un primer paso.

- Desarrollar una actitud colaborativa y de aprendizaje continuo. Trabajar en equipo, no tener miedo a decir “aún no lo sé” o “qué más tengo que aprender”.

- Moverse eficazmente en la toma de decisiones. Aprender del proceso de decidir, saber tomar decisiones, creando y buscando la información necesaria.

- Ser honestos y humildes. Liderar desde el servir a los demás, ser sinceros para generar la confianza que los equipos necesitan.

¿Cómo empezar a desarrollar un liderazgo innovador y transformador?

Seguramente, ahora te estarás pensando “esto suena muy bien, pero cómo empezar a desarrollar un liderazgo innovador y transformador”.

Aunque no hay recetas mágicas y es importante saber que es un proceso, hay algunas acciones que puedes empezar para desarrollar un liderazgo innovador y transformador.

Por ejemplo, empezar a explorarte, preguntarte algunas cuestiones como:

• ¿Cómo te llevas con los cambios, los abrazas o los resistes?

• ¿Estás escuchando a las personas de tu organización? ¿cómo son las reuniones? ¿Hablas más que escuchas y preguntas?

• ¿Estás generando confianza con tus comunicaciones, acciones y toma de decisiones?

• ¿Tienes una visión clara e innovadora? ¿La has compartido con tu equipo? ¿La has co-creado, alineado con las personas?

Contesta a estas preguntas de forma sincera, porque como dice otro de nuestros mantras de Insighters, “para poder cambiar o transformar algo, primero hay que saber que hay que cambiar o transformar”.

Metodologías de innovación Design Thinking

En Insighters aplicamos metodologías de innovación Design Thinking desde hace más de 15 años para crear e implementar nuevas soluciones en las organizaciones. Design Thinking es una de nuestras metodologías favoritas, ¿quieres saber por qué?

Existen muchas metodologías de innovación, y muchas de ellas son complementarias. Una de ellas, y que utilizamos con frecuencia en los proyectos, es la metodología de innovación Design Thinking. Su efectividad reside en que es una metodología centrada en las personas, trabaja con, para y por las personas.

La metodología de innovación Design Thinking nace en Estados Unidos, en Stanford, en los años 70, como una metodología de diseño de productos y servicios. Y desde ahí, se ha ido extendiendo por todo el mundo para dar respuestas innovadoras a los problemas. Consta de 5 fases: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear.

Después de muchos años aplicando la metodología Design Thinking, en Insighters la hemos remodelado en nuestro método de las 3 I: Investigación, Ideación e Implementación.

Además, siempre trabajamos las actitudes de las personas y los equipos a la hora de aplicar la metodología, porque uno de nuestros principios es “una herramienta no es buena ni mala, depende de quién la use. Al Igual que un violín no es bueno ni malo, depende de quién lo toque”.

¿Y qué actitudes necesitamos desarrollar? Primero de todo, una actitud de confianza y curiosidad ante lo nuevo, ya que los procesos de innovación implican incertidumbre, no tener certezas e ir aprendiendo por el camino.

En el proceso de divergencia, en el que abrimos opciones, y buscamos cantidad de ideas, es muy importante aplazar el juicio, sacar nuestra imaginación y dejar a nuestro niño libre. En el proceso de convergencia, en el que buscamos calidad de ideas, seleccionamos y evaluamos opciones, es muy útil un pensamiento crítico, capacidad de escucha y de tomar decisiones.

Principios y herramientas de metodologías de innovación Design Thinking

Uno de los valores principales de las metodologías de innovación Design Thinking es que centra su eficacia en entender y dar soluciones a las necesidades reales de los usuarios.

Se basa en entender muy bien el problema que queremos resolver, antes de empezar a generar soluciones, porque si no “podemos estar generando soluciones para el problema que no es”.

Imagínate que queremos innovar en una nueva solución de “seguros de coche”. Lo primero que tendré que hacer es entender muy bien cómo usan los seguros las personas: cuándo y para qué lo usan, qué les molesta más a la hora contratar un seguro o qué les tira para atrás. Una vez tenga recogida toda esa información, identificaré los retos reales de innovación es decir, los problemas que voy a resolver y a partir de allí, podré empezar a generar ideas.

La metodología de innovación Design Thinking cuenta con herramientas para esta fase como, por ejemplo, los mapas de empatía o las Fichas Personas, dos poderosas herramienta que nos permiten comprender y profundizar en los deseos, necesidades y problemas de las personas.

Otra de las herramientas que podemos usar en esta fase de Investigación, es el Customer Journey o “viaje del cliente”, que nos sirve para identificar las interacciones que los usuarios tienen con mi producto o servicio, y detectar cuáles de estas interacciones son positivas, neutras o negativas. Donde veamos que la satisfacción no es una buena, es lo que llamamos “puntos calientes de innovación”, lo cual podemos convertir en oportunidades y retos.

Cómo y dónde aplicar metodologías de innovación Design Thinking

Las metodologías de innovación Design Thinking son aplicables en cualquier sector, organización, equipo, que tenga un problema que quiera resolver de manera innovadora.

En Insighters la hemos aplicado para crear e implementar soluciones en empresas aseguradoras, farmacéuticas, del sector legal, medios de comunicación, sector audiovisual, en educación o con emprendedores.

Además, lo hemos utilizado tanto para crear e implementar nuevos productos y servicios, como procesos comunicación, toma de decisiones…. La metodología Design Thinking te puede ayudar para generar nuevas ideas de negocio, nuevas formas de llegar a tus clientes o fidelizar a los que ya tienes, para conseguir nuevas fuentes de ingresos, nuevos partners o mejorar la cultura de tu organización. ¿Te animas a probarla?

También te puede interesar esta publicación de innovación estratégica que hemos publicado en el blog hace unos días.

La innovación estratégica

La innovación estratégica es lo que ayuda a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y el mercado. En el entorno que vivimos, innovar ya no es una opción, si quieres sobrevivir en un mercado donde las necesidades de los usuarios cambian rápidamente y aparecen soluciones a la misma velocidad.

¿Qué es la innovación? Existe mucha confusión sobre esta etiqueta. La innovación es crear e implementar soluciones de valor. Existen diferentes tipos de innovación: La innovación disruptiva, que suele llevar tecnología; la innovación radical, que atrae a nuevos mercados o la innovación xxx que mejora lo que ya existe.

Por eso, uno de los mitos a desmontar, es que para innovar tenemos que inventar la rueda o ser todos Steve Jobs. Lo importante, es identificar cuál es la innovación estratégica que más nos conviene y mejor se adapta a nuestra empresa. Y no siempre es necesario hacer una innovación disruptiva, para poder ofrecer valor a nuestros clientes y seguir evolucionando.

Para poder desarrollar una innovación estratégica en nuestra empresa, lo primero que tenemos que identificar es cuál es nuestro objetivo y propósito, “qué queremos conseguir con nuestras innovaciones y para qué”. La siguiente pregunta que tenemos que hacernos es “¿de dónde partimos?”. Identificar con qué recursos contamos y dónde estamos posicionados en el mercado. Uno de los principales problemas con los que nos encontramos a la hora de innovar, tiene que ver con esto: no tenemos una estrategia clara de quiénes somos, de dónde partimos y donde queremos llegar. Se innova, a veces, porque de esta de moda, otras por necesidad, y otras por deseo. Pero suele faltar en los proyectos, esta reflexión previa que es clave para el éxito de las innovaciones, sobre todo si queremos que la innovación sea algo sostenible y que forme parte de nuestro ADN, no solo una acción especifica y en un momento puntual.

Barreras a la hora de implementar innovación estratégica

En nuestra experiencia trabajando con clientes de diferentes sectores, nos hemos encontrado con una serie de impedimentos o dificultades a la hora de implementar la innovación estratégica en las empresas.

Una de las principales barreras a la hora de implementar la innovación estratégica es el desconocimiento. Muchas veces, se desconoce qué es la innovación y las diferentes formas de implementarla. Se conocen las palabras más sonadas como algunas metodologías cómo “agile” o “design thinking”. A veces, se cree que es algo muy “alejado” y solo para unos cuantos genios. Uno de nuestros propósitos desde Insighters, es acercar la innovación, y crear evidencias de que todas las organizaciones podemos innovar.

Otra de los problemas es que muchas veces, se descuentan las propias dificultades del proceso de innovar. Muchas de esas dificultades están relacionadas con la cultura de la empresa: resistencias al cambio, miedos, inseguridades a la hora de tomar decisiones, falta de información y comunicación entre departamentos, y la gestión emocional de la incertidumbre que conlleva la innovación.

Soluciones y formas de implementar la innovación estratégica

Es probable que te estés preguntando cómo puedes implementar la innovación estratégica en la empresa.

Lo primero que hacemos es una investigación para identificar tu punto de partida y tus objetivos, las razones por la que quieres innovar. En esta investigación también es importante comprender cómo es la cultura de la empresa, tu sector. Para desde allí, elegir el tipo de innovación que más te conviene en este momento.

Una vez creado vuestro plan de innovación estratégica, es importante, comenzar a implementarlo. En este punto, es crucial definir los micropasos, aquellas acciones pequeñas que nos permitan ir avanzando en la ejecución, para no caer en frustraciones y mantener la confianza en el proceso. En nuestra metodología, comenzamos a mover la rueda de la innovación y transformación, trabajando las actitudes y habilidades de las personas y los equipos y aplicando herramientas, procesos y metodologías de innovación para crear e implementar soluciones innovadoras para seguir satisfaciendo a tus clientes, y usuarios, y manteniéndote en el mercado.

Como dice uno de nuestros mantras, “visión grande, paso pequeño”. No olvides, que la innovación es un proceso, una carrera de fondo, que te puede marcar mucha diferencia en tu negocio.